Nossa política de trocas e devoluções existe para garantir que você compre com total segurança e tranquilidade.
Direito de arrependimento (CDC)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra, sem precisar justificar o motivo.
Para isso, entre em contato conosco informando: nome completo, CPF, número do pedido e o motivo da solicitação.
Produto com defeito ou diferente do pedido
Caso receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que encomendou, você tem até 90 dias após o recebimento para solicitar a troca.
Como solicitar:
- Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail
- Informe: CPF, número do pedido, descrição do problema e foto do produto
- Nossa equipe analisará em até 7 dias úteis e retornará com o parecer
- Confirmado o problema, você escolhe uma das opções abaixo
Suas opções em caso de troca aprovada:
Reembolso total do valor pago Reenvio do mesmo produto Produto de valor equivalente Cupom de desconto para usar em compras futuras
Prazos de reembolso
Os prazos variam conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: até 7 dias úteis para processar junto à operadora. O prazo para o valor aparecer na fatura pode ser de até 120 dias, dependendo do fechamento do cartão
- PIX ou boleto: reembolso em conta corrente em até 10 dias úteis, somente na conta com o mesmo CPF utilizado na compra
Atenção — casos em que a troca não é realizada
Não realizamos trocas ou reembolsos nos seguintes casos:
Solicitação fora do prazo estabelecido Produto devolvido sem comunicação prévia Produto sem etiqueta, nota fiscal ou com sinais de uso inadequado Divergência de itens ou embalagem danificada pelo cliente
Produtos devolvidos sem autorização prévia serão reenviados ao cliente via Sedex a cobrar, com frete por conta do solicitante.
Frete de devolução
A TopShop não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargeback ou troca por outros produtos. Essa despesa é de responsabilidade do cliente.
Dúvidas?
Nossa equipe está disponível para esclarecer qualquer questão sobre trocas e devoluções. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail antes de enviar qualquer produto.
