Reunimos aqui as dúvidas mais comuns dos nossos clientes. Não encontrou o que procura? Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail.

ENTREGA E PRAZOS

Por que meu pedido está atrasado?

Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais. No caso de produtos importados, alguns fatores podem causar atrasos: processos alfandegários, transporte internacional, períodos de alta demanda (feriados e promoções), condições climáticas e greves ou eventos logísticos fora do nosso controle.

Estamos sempre acompanhando os pedidos e fazemos o possível para que a entrega aconteça dentro do prazo.

Em quanto tempo receberei meu pedido?

O prazo estimado é de 10 a 20 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos pagos via boleto bancário têm prazo adicional de até 3 dias úteis para compensação, que não conta como prazo de entrega.

Em determinados casos, o prazo pode se estender devido a atrasos nos Correios, greves, recessos, períodos de alta demanda ou outras situações fora do controle da loja.

Em quanto tempo o pagamento é compensado?

Cartão de crédito: compensado na mesma hora, podendo levar até 2 dias úteis. Boleto bancário: compensação em até 3 dias úteis. O prazo de entrega começa a contar somente após a confirmação do pagamento.

RASTREAMENTO

Em quanto tempo recebo meu código de rastreio?

O código de rastreio é enviado para o e-mail informado na compra assim que o pedido é despachado pelo fornecedor. Fique de olho na caixa de entrada e também na pasta de spam.

Recebi o código, mas não consigo ver informações no rastreamento.

As informações podem levar entre 5 a 10 dias úteis para aparecer no sistema após o envio. Aguarde esse prazo antes de entrar em contato.

Envio segurado

Caso o produto não seja entregue dentro do prazo estabelecido e não haja solução logística, realizamos o reembolso de 100% do valor pago.

ALTERAÇÃO DE PEDIDOS

Fiz um pedido com endereço errado ou incompleto.

Entre em contato conosco o mais rápido possível pelo WhatsApp ou e-mail. Após o despacho do pedido, não é possível alterar o endereço.

A TopShop envia os produtos para o endereço informado pelo cliente no momento da compra. Verifique sempre se o endereço está correto antes de finalizar o pedido.

Destinatário ausente

Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Caso ninguém esteja disponível para receber, o pacote é encaminhado para a agência mais próxima e deve ser retirado em até 7 dias corridos. Após esse prazo, o pacote retorna ao remetente e um novo frete será necessário.

Endereço incorreto ou incompleto

A TopShop não se responsabiliza por endereços preenchidos incorretamente pelo cliente. Caso o pacote retorne por esse motivo, um novo frete será cobrado para reenvio.

Gostaria de alterar o modelo ou cor de um produto.

Não é possível alterar o pedido após a confirmação do pagamento. Você pode solicitar troca ou cancelamento dentro de 7 dias após o recebimento, conforme nossa política de trocas e devoluções.

CANCELAMENTOS

Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi.

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra imediatamente em processamento e não é possível cancelá-lo. Você pode solicitar a devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC.

Gostaria de cancelar um pedido que já recebi.

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar cancelamento por arrependimento, e até 90 dias para solicitar troca por defeito. Consulte nossa página de Trocas e Devoluções para mais detalhes.

TROCAS E REEMBOLSOS

Meu produto veio danificado e gostaria de trocá-lo.

Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail com foto do produto, número do pedido e CPF. Nossa equipe analisará em até 7 dias úteis e orientará sobre os próximos passos.

Não estou satisfeita com meu produto e gostaria de reembolso.

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar o cancelamento por arrependimento, sem precisar justificar. Entre em contato e nossa equipe irá te orientar.

OUTRAS DÚVIDAS

Como acompanho meu pedido?

Após o despacho, você receberá o código de rastreio por e-mail. Use-o no site dos Correios ou na transportadora indicada para acompanhar a entrega.

Meu pedido foi extraviado. O que faço?

Entre em contato conosco imediatamente. Investigaremos o caso junto ao fornecedor e, confirmado o extravio, realizamos reembolso total ou reenvio do produto.

Oferecem suporte por telefone?

Nosso atendimento é realizado via WhatsApp e e-mail, garantindo que todas as solicitações sejam registradas e respondidas com agilidade.

Restou alguma dúvida?

Nossa equipe está disponível para ajudar. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail — respondemos o mais rápido possível.